Geïntegreerd betalen en Equi Deal-kopersbescherming zijn nog niet actief. Totdat deze optie zichtbaar in de checkout staat, betaalt Equi Deal geen aankopen terug en houdt Equi Deal geen geld vast.
Maak foto’s en bewaar berichten en verzendbewijs.
Neem zo snel mogelijk contact op met de verkoper.
Kom je er niet uit? Meld het bij Equi Deal.
1. Wanneer kan een bestelling worden geannuleerd?
Een koper kan een voorstel intrekken zolang nog geen bindende koop tot stand is gekomen. Nadat koper en verkoper het eens zijn over artikel en prijs, kan een koop bindend zijn. Annuleren kan daarna alleen met instemming van de andere partij of wanneer de wet daarvoor een recht geeft. Een verkoper moet zo snel mogelijk melden als het artikel niet meer beschikbaar is en ontvangen bedragen terugbetalen.
2. Particuliere of zakelijke verkoper?
3. Retour bij een zakelijke verkoper
- Meld binnen de wettelijke bedenktijd ondubbelzinnig dat je de koop herroept.
- Stuur het artikel vervolgens binnen veertien dagen terug, tenzij de verkoper het ophaalt.
- Verpak het zorgvuldig en bewaar verzend- en afgiftebewijs.
- De verkoper betaalt het aankoopbedrag en de standaardkosten van de heenzending volgens de wettelijke termijn terug. De verkoper mag in bepaalde gevallen wachten tot het artikel terug is of verzending is aangetoond.
De rechtstreekse retourkosten kunnen voor de consument zijn als dit vooraf correct is meegedeeld. De consument mag het artikel beoordelen zoals in een winkel. Voor gebruik dat verder gaat dan nodig kan waardevermindering gelden.
4. Uitzonderingen op bedenktijd
Er kan onder meer geen wettelijk herroepingsrecht gelden voor duidelijk gepersonaliseerde artikelen, snel bederfelijke producten en verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken. Een zakelijke verkoper moet een toepasselijke uitzondering vooraf duidelijk vermelden en kunnen onderbouwen.
5. Artikel beschadigd, incompleet of anders dan beschreven
Maak direct na ontvangst duidelijke foto’s van verpakking, label, inhoud en schade. Gebruik, repareer of wijzig het artikel niet voordat de verkoper heeft kunnen reageren. Neem bij voorkeur binnen 48 uur contact op; deze praktische termijn beperkt geen wettelijke rechten. Beschrijf concreet wat afwijkt en vraag om een passende oplossing, zoals levering van een ontbrekend onderdeel, herstel, vervanging, prijsvermindering, retour of terugbetaling.
6. Schade of verlies tijdens verzending
Meld zichtbare transportschade direct bij bezorger en verkoper en bewaar de volledige verpakking. Wie het verzendrisico draagt, hangt af van de status van de verkoper, de gekozen vervoerder en de gemaakte afspraken. Bij verkoop door een zakelijke verkoper aan een consument blijft het wettelijke consumentenrecht van toepassing; een zakelijke verkoper kan dat risico niet zomaar bij de consument neerleggen.
7. Een geschil melden bij Equi Deal
Probeer het probleem eerst schriftelijk met de andere partij op te lossen. Lukt dat niet, stuur dan een melding met de advertentielink, namen, tijdlijn, berichten, betaalbewijs, verzendbewijs en foto’s. Deel geen volledige identiteitsdocumenten of betaalcodes.
Meld een geschil8. Wat doet Equi Deal bij een melding?
Equi Deal kan beide partijen om informatie vragen, communicatie en accountactiviteit beoordelen en maatregelen nemen tegen misbruik. Mogelijke uitkomsten zijn een onderlinge oplossing, retour en terugbetaling, gedeeltelijke vergoeding, afwijzing van een onvoldoende onderbouwde claim of een accountmaatregel. Zolang betaling buiten Equi Deal plaatsvindt, kan Equi Deal geen bankbetaling terugdraaien en geen uitbetaling blokkeren. Equi Deal is geen rechtbank en een platformbeoordeling ontneemt niemand het recht om juridisch advies of een bevoegde instantie in te schakelen.
9. Toekomstige Equi Deal-kopersbescherming
Wanneer geïntegreerde betaling actief wordt, geldt kopersbescherming alleen voor aankopen waarbij de checkout dit uitdrukkelijk aangeeft en de volledige betaling via de aangewezen betaalpartner loopt. De checkout toont dan vóór betaling de kosten, claimtermijn, de voorwaarden voor uitbetaling en de uitzonderingen. Een betaling buiten die route valt niet onder de bescherming.
Equi Deal vraagt nooit via een los bericht om extra “verzekering”, verificatiekosten, pincodes of inlogcodes. Open betaling alleen vanuit de officiële Equi Deal-checkout zodra die beschikbaar is.
10. Misbruik en fraude
Valse claims, gemanipuleerd bewijs, terugsturen van een ander artikel, chargebackfraude en samenspanning zijn verboden. Equi Deal kan accounts beperken of beëindigen en relevante informatie bewaren of delen wanneer dit wettelijk is toegestaan of vereist.
11. Wettelijke rechten blijven gelden
Deze pagina geeft praktische platformregels en vervangt geen dwingend recht. Wettelijke consumentenrechten kunnen niet door deze regels worden uitgesloten. Bij twijfel kan een consument advies vragen bij ACM ConsuWijzer of een juridisch adviseur.
Stuur je vraag veilig via de Equi Deal-klantenservice. Je ontvangt direct een ticketnummer.